五星售后服務(wù)認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種,是市場經(jīng)濟條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度,認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準要求的合格評定活動。
售后服務(wù)認證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證,也是目前國內(nèi)含金量很高的服務(wù)類認證,大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會選擇售后服務(wù)認證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011。售后服務(wù)體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認證證書,可以為以后的招投標,日常管理工作提供很大的助力
商品售后服務(wù)認證按滿分100分的評分制,評分標準嚴格按照標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011進行,也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標準中的條款等要求。綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。被評審方總分低于70分,不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上,建議通過達標級服務(wù)認證;
b、達到80分(含80分)以上,建議通過三星級服務(wù)認證;
c、達到90分(含90分)以上,建議通過四星級服務(wù)認證;
d、達到95分(含95分)以上,建議通過五星級服務(wù)認證。
通過認證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用標志,以做為證明。